Saber Escuchar puede ayudarnos en los proyectos más de lo que creemos
Leí el capítulo completo de la Gestión de la Comunicación del Proyecto del PMBoK Guide, hice el Plan de Comunicación del proyecto, pero no fue suficiente, el plan es de gran ayuda, pero en lo que debo trabajar es en mejorar mis habilidades de escucha esas las debo ejercitar cada día en cada proyecto en el que participe.
A lo largo de mi experiencia en diversos proyectos pensaba que me comunicaba bien, pues creía que hablaba bien, decía lo que quería decir y creía llegar a acuerdos con mis colaboradores, clientes o socios. Pero ahora que pienso en esto, me doy cuenta que he cometido muchos errores y no he tenido la habilidad de escuchar efectivamente a muchas personas.
En la actualidad, muchos líderes de proyectos reconocen que les es difícil escuchar de manera efectiva lo que otros dicen, y que también tienen problemas para hacerse escuchar como quisieran.
Tom Peters, en su libro En busca de la excelencia, liderazgo e innovación menciona que los Directores actuales no saben escuchar a sus colaboradores ni a sus clientes y de ahí su bajo rendimiento.
Una investigación publicada en el libro Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva de Stephen Covey menciona que la efectividad en la comunicación está integrada de la siguiente manera: 7% se debe a las palabras, 35% al tono de voz utilizado, y el 55% depende de la actitud y comunicación no verbal (lenguaje corporal).
Para un Director de Proyectos, y sobre todo para uno certificado como PMP por el PMI es indispensable saber comunicarse y sobretodo Saber Escuchar. El PMI en su publicación del Marco de Trabajo para el Desarrollo de Competencias del Director de Proyectos, menciona a la comunicación como una las principales competencias personales a desarrollar, y menciona específicamente: Saber escuchar activamente, entender y responder a los interesados (Stakeholders).
Lo que no dice el PMBoK Guide acerca de la comunicación efectiva
Algunos puntos clave que todo Director de Proyecto, Líder de Proyecto, o cualquier profesional que tenga a su cargo un equipo de trabajo debe considerar cuando se comunica son:
1.- Entender que las personas requieren ser apreciadas y comprendidas, necesitan ser escuchadas
2.- Desarrollar su sensibilidad para escuchar con los oídos, con los ojos y con el corazón
3.- Escuchar empáticamente, es decir, escuchar actitudes no verbales (sentimientos y emociones).
Al escuchar empáticamente, abordamos la realidad que está dentro de la cabeza y el corazón de la otra persona, y eso nos lleva a escuchar para comprender sin juzgar.
La esencia de escuchar empáticamente no consiste en estar de acuerdo con la otra persona, sino en comprenderla profundamente, tanto en lo emocional como en lo intelectual.
Un sentimiento que no encuentre la oportunidad de ser expresado en una conversación, se convertirá en resentimiento. Si este sentimiento no se expresa, nuestra comunicación con cualquier persona se verá bloqueada.
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